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Cambios a los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Le sugerimos revisarlos regularmente para estar al tanto de las novedades.

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Propiedad Intelectual
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Política de Pago

Políticas de Reembolsos, Reclamaciones y Cancelaciones de MercaFamily

Pagos Seguros
Utilizamos Stripe para procesar sus pagos, garantizando seguridad en cada transacción.

Confirmación de Pago
Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su transacción, que servirá como comprobante.

Protección de Datos
Su seguridad es nuestra prioridad. Stripe encripta su información para protegerla durante el pago.

Soporte
Si tiene problemas con su pago, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Stripe o con nuestro equipo para obtener ayuda.

 CANCELACIONES, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS

 Sin Reembolso

No se realizan reembolsos una vez que el producto ha sido enviado. Asegúrese de revisar los artículos al momento de la entrega.

Verificación en la Entrega

Es fundamental que revise los productos y su embalaje con el transportista antes de firmar. No realizar esta verificación anula el derecho a presentar reclamaciones.

Casos para Reemplazo o Reembolso

• Orden No Entregada: Las reclamaciones por la falta de entrega de la orden deben hacerse en un plazo máximo de 10 a 12 días después de realizada la compra.
• Producto No Entregado en la Orden: Si falta un producto específico en la entrega, la reclamación debe hacerse dentro de 24 horas después de la fecha de entrega. Si no se reporta en este tiempo, se considerará que la orden fue recibida sin inconvenientes.
• Producto Incorrecto: Informe del incidente dentro de 24 horas, proporcionando evidencia clara. Esto quedará registrado en la factura al momento de la entrega.
• Producto Dañado: Notifique dentro de 24 horas, presentando evidencia del estado del producto o de fechas incorrectas.

Consideraciones Generales

• Cancelaciones: No se permiten después de que la orden ha sido procesada.
• Reclamaciones: No se aceptarán fuera de las 24 horas posteriores a la recepción de la orden.
• Conservación de Productos: Mantenga los productos dañados y el embalaje original para cualquier reclamación.
• Productos Consumidos o Manipulados: No son elegibles para reembolso.
• Cambios y Reembolsos: Pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles en procesarse.
• Remesas: Estas son ventas finales y no son reembolsables.

Reclamaciones por Cargos No Autorizados

Todas las reclamaciones por cargos fraudulentos en tarjetas serán investigadas por nuestro departamento legal y de control de riesgos. Si presenta una reclamación por fraude o uso no autorizado de su tarjeta de crédito, se notificará a los servicios de la tarjeta correspondiente.

Cancelaciones por Errores de Mercafamily

Si la cancelación se debe a un error de MercaFamily, comuníquese a través del Chat en línea o WhatsApp para revisar su caso y considerar un posible reembolso.

 Productos

Los productos disponibles en MercaFamily.com cumplen con las leyes y normativas vigentes tanto en el país de origen como en el de recepción.

MercaFamily.com se esfuerza por asegurar que las imágenes fotográficas representen de manera precisa los productos ofrecidos. Cada producto incluye una descripción de sus principales características.

 Política de Entrega de Mercafamily

Importante: Las órdenes se entregarán únicamente en la dirección designada por el cliente al momento de la compra.

Compromiso de Entrega: MercaFamily se compromete a entregar los productos en la dirección indicada durante el proceso de compra, dentro del horario y plazo acordado, una vez aprobada la orden. Las entregas se realizan directamente en la puerta del domicilio del destinatario. Durante la entrega, se realizará una revisión detallada de los productos junto al destinatario para garantizar su calidad e integridad. Los productos serán entregados solo al destinatario especificado o a una persona alternativa mencionada en la orden.

Coordinación: Para coordinar detalles, contáctenos en a través del Chat en www.mercafamily.com o a WhatsApp

Condiciones de Entrega

Al realizar su pedido, el cliente debe proporcionar una persona de contacto, dirección de entrega y número telefónico. Nuestro equipo puede comunicarse con el cliente o destinatario para notificar sobre el pedido y confirmar la dirección, verificar la información de pago y supervisar la entrega.El destinatario debe revisar junto al transportista que los productos y cantidades coincidan con lo indicado en la factura. Cualquier producto no entregado debe anotarse en la factura y firmarse.

No se aceptarán reclamaciones por productos faltantes que no se hayan registrado en la factura tras la firma de aceptación.

Si el destinatario no está presente, la orden puede ser entregada a vecinos o amigos, siempre que haya aprobación previa del cliente o destinatario.

Protección contra Fraudes

Mercafamily se reserva el derecho de retrasar la entrega hasta verificar la autenticidad de la compra. En caso de ser necesario, se investigará el origen de cualquier transacción.

Tiempos y Costos de Entrega

Entrega Regular: Los productos se entregarán en un plazo aproximado de 48 horas a 6 días hábiles a partir de la confirmación de la orden.

Entrega Express: Disponible solo en Santa Clara, garantizando entrega en menos de 48 horas por un costo de $12.99.

Seleccione la Provincia a la que desea enviar para ver Detalles de Tiempos y Costos de Entrega

Cambios en la Entrega

Si necesita realizar cambios en la dirección o fecha de entrega, comuníquese con atención al cliente al menos 24 horas antes del plazo estimado. Haremos lo posible por acomodar su solicitud, aunque no garantizamos cambios una vez procesada la orden.

Fallos en la Entrega

Las órdenes con errores en direcciones o contactos pueden ser retenidas hasta que el cliente proporcione la información correcta. Si la información es incompleta, la orden puede ser cancelada y el dinero reembolsado.

Contacto

 Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con estos Términos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información proporcionada en nuestro sitio web.

Para preguntas o comentarios, contáctenos a través del Chat en www.mercafamily.com o a WhatsApp Contáctanos por WhatsApp

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