Política de Entrega

Importante: Las órdenes se entregarán únicamente en la dirección designada por el cliente al momento de la compra.

Compromiso de Entrega: MercaFamily se compromete a entregar los productos en la dirección indicada durante el proceso de compra, dentro del horario y plazo acordado, una vez aprobada la orden. Las entregas se realizan directamente en la puerta del domicilio del destinatario. Durante la entrega, se realizará una revisión detallada de los productos junto al destinatario para garantizar su calidad e integridad. Los productos serán entregados solo al destinatario especificado o a una persona alternativa mencionada en la orden.

Coordinación: Para coordinar detalles, contáctenos en a través del Chat en www.mercafamily.com o a WhatsApp Contáctanos por WhatsApp

Condiciones de Entrega

Al realizar su pedido, el cliente debe proporcionar una persona de contacto, dirección de entrega y número telefónico. Nuestro equipo puede comunicarse con el cliente o destinatario para notificar sobre el pedido y confirmar la dirección, verificar la información de pago y supervisar la entrega.

El destinatario debe revisar junto al transportista que los productos y cantidades coincidan con lo indicado en la factura. Cualquier producto no entregado debe anotarse en la factura y firmarse.

No se aceptarán reclamaciones por productos faltantes que no se hayan registrado en la factura tras la firma de aceptación.

Si el destinatario no está presente, la orden puede ser entregada a vecinos o amigos, siempre que haya aprobación previa del cliente o destinatario.

Protección contra Fraudes

Mercafamily se reserva el derecho de retrasar la entrega hasta verificar la autenticidad de la compra. En caso de ser necesario, se investigará el origen de cualquier transacción.

Tiempos y Costos de Entrega

Entrega Regular: Los productos se entregarán en un plazo aproximado de 48 horas a 6 días hábiles a partir de la confirmación de la orden.

Entrega Express: Disponible solo en Santa Clara, garantizando entrega en menos de 48 horas por un costo de $12.99.

  • La Habana
  • Mayabeque
  • Matanzas
  • Cienfuegos
  • Villa Clara
  • Sancti Spíritus
  • Ciego de Avila

Cambios en la Entrega

Si necesita realizar cambios en la dirección o fecha de entrega, comuníquese con atención al cliente al menos 24 horas antes del plazo estimado. Haremos lo posible por acomodar su solicitud, aunque no garantizamos cambios una vez procesada la orden.

Fallos en la Entrega

Las órdenes con errores en direcciones o contactos pueden ser retenidas hasta que el cliente proporcione la información correcta. Si la información es incompleta, la orden puede ser cancelada y el dinero reembolsado.

Contacto

Para preguntas o comentarios, contáctenos a través del Chat en www.mercafamily.com o a WhatsApp Contáctanos por WhatsApp

Nota: En casos excepcionales, como condiciones climáticas adversas, puede haber retrasos en la entrega. Le mantendremos informado sobre cualquier cambio y trabajaremos para resolver inconvenientes lo antes posible.

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