Importante: Las órdenes se entregarán únicamente en la zona designada por el cliente al momento de la compra.
MercaFamily se compromete a entregar los productos en la dirección que el cliente indique durante el proceso de compra. La entrega se efectuará dentro del horario y el plazo acordado, una vez que la orden haya sido aprobada. Los productos se entregarán directamente en la puerta del domicilio del destinatario. Además, durante la entrega, se realizará una revisión detallada de todos los productos junto con el destinatario, para garantizar su calidad e integridad. Los productos serán entregados únicamente al destinatario indicado en la orden o a una persona alternativa mencionada en ella.
Hay la posibilidad de que algunos productos sean entregados en fechas especiales.
Al realizar su pedido, el cliente debe proporcionar una persona de contacto, dirección de entrega y número telefónico. Nuestro equipo puede comunicarse con el cliente y/o destinatario para: notificar sobre el pedido y confirmar la dirección, verificar la información de pago, supervisar la entrega y/o evaluar la calidad del servicio y los productos recibidos.
Importante: Este servicio está sujeto a las tarifas de SMS y llamadas establecidas por el proveedor telefónico del destinatario.
En el momento de la entrega, el destinatario debe revisar junto con el transportista que los productos y las cantidades indicadas en la factura coincidan con los entregados. Si algún producto de la orden no se entrega, el destinatario debe anotarlo en la factura y firmar el resto del pedido.
Importante: No se aceptarán reclamaciones por productos faltantes que no se hayan registrado en la factura una vez que la orden haya sido firmada y aceptada por el destinatario.
Importante: Si el destinatario no está presente durante la entrega, la orden puede ser entregada a vecinos, amigos u otras personas, siempre que recibamos aprobación previa del cliente o destinatario. Preferiblemente, solicitaremos una copia o foto de la identificación del destinatario original.
Los datos telefónicos y/o de dirección electrónica del destinatario proporcionados por el cliente podrán ser utilizados por el transportista o el equipo de MercaFamily para coordinar el horario de entrega y otros detalles del servicio con el destinatario. Este servicio está sujeto a las tarifas de SMS y llamadas establecidas por el proveedor telefónico del destinatario.
Para proteger contra fraudes y/o usos indebidos de tarjetas de crédito, MercaFamily, S.A se reserva el derecho de retrasar la entrega de productos y/o servicios hasta verificar la autenticidad de la compra. En caso de ser necesario, se investigará el origen de cualquier transacción realizada en el sitio, de acuerdo con las regulaciones internas de la empresa.
Importante: Los plazos de entrega de envíos o servicios comienzan a contar a partir de la aprobación de la orden una vez verificada su autenticidad.
Para preguntas o comentarios, puede contactarnos a través del Centro de Ayuda en mercafamily.com o por correo electrónico a info@mercafamily.com.
Cambios en la Entrega:
Si necesita realizar cambios en la dirección de entrega o en la fecha, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al menos 24 horas antes del plazo de entrega estimado. Haremos todo lo posible para acomodar su solicitud, pero no garantizamos cambios después de que la orden haya sido procesada para envío.
Fallo de Entrega
MercaFamily se asegurara de entregar los productos en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. La entrega se efectuará dentro del horario y plazo establecidos, una vez que se haya aprobado la orden. Los productos serán entregados directamente en la puerta del domicilio del destinatario. Además, durante la entrega, se realizará una inspección minuciosa de los productos junto con el destinatario para garantizar su calidad e integridad. Los productos solo serán entregados al destinatario indicado en la orden o a una persona alternativa especificada en la misma.
Las órdenes con errores en direcciones o contactos de entrega pueden ser retenidas temporalmente hasta que el cliente proporcione información correcta y suficiente. Si la información proporcionada por el cliente es incompleta o insuficiente para realizar la entrega de manera segura, la orden puede ser cancelada y el dinero reembolsado al comprador.
Tiempos y Costos de Entrega
Entrega Regular: Nuestro servicio de entrega garantiza que los productos serán entregados en un plazo de hasta 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de la orden. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Entrega Express: El servicio de Entrega Express brinda a los clientes la comodidad de recibir sus productos en menos de 48 horas desde el momento en que se realiza la compra, garantizando una entrega ágil y eficiente. Por ahora este servicio solo esta disponible en Santa Clara, a un precio de $7.99. Esta opción de entrega no está disponible para electrodomésticos. Si escoge este tipo de entrega y la orden incluye electrodomésticos estos no serán entregados con el resto de los productos que aplican a la entrega express, sino con el tiempo habitual de 7 a 10 días hábiles. Ninguna oferta de entrega gratis aplica para este tipo de entrega.
Los equipos electrodomésticos no tienen costos de distribución. Los entregamos en tu hogar sin costo adicional de envío. El costo de envío del resto de los productos varía en dependencia de la zona donde se entregarán y del volumen y peso de la orden.
En casos excepcionales, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos imprevistos, puede haber retrasos en la entrega. Le mantendremos informado sobre cualquier cambio en el plazo estimado y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente lo antes posible.
