Sin Reembolso
No se realizan reembolsos una vez que el producto ha sido enviado. Asegúrese de revisar los artículos al momento de la entrega.
Verificación en la Entrega
Es fundamental que revise los productos y su embalaje con el transportista antes de firmar. No realizar esta verificación anula el derecho a presentar reclamaciones.
Casos para Reemplazo o Reembolso
• Orden No Entregada: Las reclamaciones por la falta de entrega de la orden deben hacerse en un plazo máximo de 10 a 12 días después de realizada la compra.
• Producto No Entregado en la Orden: Si falta un producto específico en la entrega, la reclamación debe hacerse dentro de 24 horas después de la fecha de entrega. Si no se reporta en este tiempo, se considerará que la orden fue recibida sin inconvenientes.
• Producto Incorrecto: Informe del incidente dentro de 24 horas, proporcionando evidencia clara. Esto quedará registrado en la factura al momento de la entrega.
• Producto Dañado: Notifique dentro de 24 horas, presentando evidencia del estado del producto o de fechas incorrectas.
Consideraciones Generales
• Cancelaciones: No se permiten después de que la orden ha sido procesada.
• Reclamaciones: No se aceptarán fuera de las 24 horas posteriores a la recepción de la orden.
• Conservación de Productos: Mantenga los productos dañados y el embalaje original para cualquier reclamación.
• Productos Consumidos o Manipulados: No son elegibles para reembolso.
• Cambios y Reembolsos: Pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles en procesarse.
• Remesas: Estas son ventas finales y no son reembolsables.
Reclamaciones por Cargos No Autorizados
Todas las reclamaciones por cargos fraudulentos en tarjetas serán investigadas por nuestro departamento legal y de control de riesgos. Si presenta una reclamación por fraude o uso no autorizado de su tarjeta de crédito, se notificará a los servicios de la tarjeta correspondiente.
Cancelaciones por Errores de Mercafamily
Si la cancelación se debe a un error de MercaFamily, comuníquese a través del Chat en línea o WhatsApp Reclamaciones y Cancelaciones Contáctanos por WhatsApp
para revisar su caso y considerar un posible reembolso.