En el monedero Mercafamily es una herramienta con múltiples prestaciones, permite el pago de los productos que desees comprar, transferir saldo a los monederos de amigos y familiares, ademas de contar con un registro detallado de todas las operaciones que realices.
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¿Para que puedo utilizar el monedero Mercafamily?
¿El sitio es seguro para realizar compras?
Sí, nuestro sitio utiliza tecnología de cifrado segura (SSL) para proteger la información de tus pagos y datos personales. Puedes realizar compras con confianza sabiendo que tus datos están protegidos.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con el sitio web?
Si experimentas problemas técnicos con nuestro sitio web, por favor, contáctanos a info@mercafamily.com o llama al +507-6867-6230. Nuestro equipo de soporte técnico estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la he olvidado?
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña
¿Cómo puedo crear una cuenta en el sitio?
Para crear una cuenta, haz clic en el enlace «Entrar/Registrarse» en la parte superior de la página y sigue las instrucciones para registrar tu información personal. Una cuenta te permitirá realizar un seguimiento de tus pedidos, guardar tus direcciones de envío y acceder a ofertas exclusivas
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor, contáctanos a info@mercafamily.com o llama al +507-6867-6230 dentro de 24 horas desde la recepción del pedido. Te ayudaremos a resolver el problema y a gestionar una sustitución o reembolso según sea necesario. Para mas información referirse a nuestra Política de CANCELACIONES, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS.
Escribo al chat y envío correos electrónicos y no recibo respuesta. ¿Qué puede suceder?
Usualmente experimentamos altos volúmenes de comunicaciones diarias. Es por esto que en ocasiones la respuesta por parte de nuestros agentes puede demorar entre 24 y 48 horas. Sin embargo, todas las solicitudes recibidas son atendidas. Para contribuir a que se acorten los tiempos de respuesta, sugerimos:
- Asegurarse de que su orden superó el tiempo estimado de entrega.
- Incluir en su solicitud el # de Orden y/o datos del cliente que realizó la orden, cuando corresponda.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@mercafamily.com
- Teléfono Whatsapp: +507-6867-6230
¿Puedo devolver un artículo?
Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más información sobre el proceso de devolución y cualquier posible cargo asociado.
Estoy haciendo una compra y mi tarjeta fue declinada
Si su tarjeta fue declinada, sin especificar el motivo, debe consultar con su banco. Si este le confirma que no tiene problemas, y aun así no puede comprar en nuestro sitio, sugerimos utilizar otra tarjeta.
¿Tienen algún lugar donde recoger los pedidos?
No. Todas las entregas son exclusivamente a domicilio.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la opción de envío que elijas y tu ubicación. En general, los pedidos se procesan en 1 o 2 días hábiles y se entregan de 7 a 10 días hábiles. Para detalles específicos, consulta la información de envío proporcionada en el correo de confirmación.
¿Cuál es el costo de envío?
Los costos de envío varían según el destino y el tamaño del pedido. Puedes calcular el costo de envío en la página de pago antes de completar tu compra. También ofrecemos opciones de envío gratuito para ciertos pedidos o promociones.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a info@mercafamily.com. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado y enviado.
¿Puedo pagar en efectivo cuando reciba los productos?
No aceptamos pagos en efectivos. Toda la transacción se realiza online en el momento de la compra.
En que provincias entregamos
-Habana
-Mayabeque
-Artemisa
-Matanzas
-Cienfuegos
-Villa Clara
-Sancti Spiritus
-Ciego de Ávila
¿Es seguro el Monedero Mercafamily?
La respuesta corta es sí. Las aplicaciones de monederos digitales son una forma segura de realizar pagos en línea, y en Mercafamily nos asegurados de que:
- Sus datos de pago nunca son visibles ni se muestran cuando realiza un pago con su monedero digital;
- Sus datos de pago están encriptados, lo que los hace ilegibles y, por tanto, seguros;
¿Cómo transferir el saldo del Monedero?
Las transferencias entre Monederos son rápidas y sencillas, en las opciones de tu monedero con solo escribir el correo de un amigo o familiar, registrado en nuestra tienda, tendrás la opción de recargar su monedero y permitir que esa persona pueda realizar pagos en nuestra tienda.
¿Cómo recargo mi Monedero?
Puede hacerlo a través de la gestión de tu Cuenta o desde su propia Billetera en Mercafamily. Pude recargar el monedero con las tarjetas internacionales aceptadas en nuestra tienda, o transfiriendo de un monedero a otro.
¿Qué es el Monedero MercaFamily?
El monedero Mercafamily es un método de pago electrónico que gestiona su saldo, y que puede utilizar para realizar pagos en la tienda.