1. ¿En qué provincias entregamos y cuánto demoran las entregas?
MercaFamily realiza entregas en varias provincias de Cuba. Después de procesar tu orden (lo que toma aproximadamente 24 horas tras recibir el pago), las entregas se realizan en los siguientes plazos:
- La Habana: Entre 3 y 5 días hábiles.
- Mayabeque: Entre 3 y 5 días hábiles.
- Matanzas: Entre 3 y 5 días hábiles.
- Cienfuegos: 4 días hábiles.
- Villa Clara: Entre 3 y 5 días hábiles.
- Sancti Spíritus: Entre 4 y 5 días hábiles.
- Ciego de Ávila: Entre 4 y 6 días hábiles.
Para los clientes en Santa Clara, ofrecemos una opción de Envío Express que garantiza la entrega en un plazo no menor a 48 horas. Para obtener detalles más específicos sobre el proceso de entrega, te recomendamos consultar nuestra Política de Entrega.
2. ¿Qué métodos de pago están disponibles en MercaFamily?
En MercaFamily, buscamos facilitar tu experiencia de compra ofreciendo varias formas de pago. Actualmente, aceptamos:
- Tarjetas de crédito: Aceptamos tarjetas de las redes Visa, MasterCard y American Express.
- Tarjetas de débito: También puedes utilizar tarjetas de débito que sean compatibles con nuestras plataformas de pago.
- Transferencias bancarias: Esta opción está sujeta a disponibilidad y puede variar dependiendo del banco.
- Nota importante: En este momento, NO aceptamos pagos con tarjetas del Banco Metropolitano u otros bancos cubanos. Te recomendamos verificar la disponibilidad de tus métodos de pago antes de realizar tu compra.
3. ¿Tienen algún lugar donde recoger los pedidos?
No, todas nuestras entregas se realizan exclusivamente a domicilio. Este modelo nos permite ofrecer una experiencia más cómoda y segura para nuestros clientes, asegurando que cada pedido llegue directamente a la dirección indicada sin necesidad de desplazamientos.
4. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según la provincia y el tipo de envío seleccionado. Los costos de Envío Regular son los siguientes:
- La Habana: $7.60
- Mayabeque: $14.13
- Matanzas: $14.51
- Cienfuegos: $14.51
- Villa Clara: $8.88
- Sancti Spíritus: $14.88
- Ciego de Ávila: $18.88
Para los residentes de Santa Clara, ofrecemos una opción de Envío Express por $12.99, que garantiza que tu pedido llegue en menos de 48 horas. Te recomendamos revisar nuestras tarifas y opciones de envío al momento de hacer tu compra para asegurarte de que eliges la opción que mejor se adapta a tus necesidades.
5. ¿Existe un monto mínimo o máximo de compra?
En MercaFamily, no hay montos mínimos ni máximos de compra. Esto significa que puedes realizar pedidos por la cantidad que desees, sin restricciones. Además, puedes hacer tantas órdenes como consideres necesario en un mismo día o en cualquier período de tiempo, lo que te brinda flexibilidad para adquirir los productos que necesites.
6. ¿Para qué lugares están disponibles el envío de remesas?
Nuestro servicio de envío de remesas está disponible para cualquier tarjeta en cualquier localidad y banco en Cuba, tanto en MLC como en CUP a través de transferencia. Sin embargo, es importante destacar que solo entregamos USD Cash en la provincia de Villa Clara. Esto te permite apoyar a tus seres queridos con remesas de manera eficiente y segura.
7. ¿Las entregas de remesas en USD Cash en la provincia de Villa Clara tienen costo de envío?
Sí, la entrega de remesas en USD Cash dentro de la provincia de Villa Clara tiene un costo de envío de $8.88, aplicable a cualquier municipio de la provincia. Este cargo ayuda a cubrir los costos logísticos asociados con la entrega de efectivo.
8. ¿Qué tiempo demoran en llegar las remesas en MLC y CUP?
Una vez que el equipo de MercaFamily procesa tu orden (que toma 24 horas tras recibir el pago), las remesas en MLC o CUP suelen ser enviadas a la cuenta indicada en un plazo de 24 horas. Generalmente, tus seres queridos recibirán el dinero en menos de 48 horas después de haber realizado el pago. Sin embargo, ten en cuenta que los bancos cubanos pueden tardar hasta 3 días hábiles en aclarar una transferencia. Si después de este tiempo no has recibido confirmación, no dudes en contactarnos para obtener el comprobante de transferencia.
9. ¿En qué provincias entregan remesas en USD Cash?
El servicio de entrega de remesas en USD Cash está disponible únicamente en la provincia de Villa Clara. Esto nos permite garantizar un servicio más personalizado y eficiente para nuestros clientes en esa área.
10. ¿En qué tiempo entregan las remesas en Villa Clara?
La entrega de remesas en Villa Clara se gestiona de la siguiente manera:
- En Santa Clara: Menos de 24 horas después de recibido el pago.
- En municipios: Menos de 48 horas después de recibido el pago.
Esto asegura que las remesas lleguen a tiempo a quienes más lo necesitan.
11. ¿Qué es la Billetera Digital MercaFamily?
La Billetera Digital MercaFamily es un innovador método de pago electrónico que te permite gestionar tu saldo de manera sencilla y eficiente. A través de esta plataforma, puedes realizar pagos en nuestra tienda de forma rápida y segura, además de llevar un control detallado de tus transacciones.
12. ¿Para qué puedo utilizar la Billetera Digital MercaFamily?
La Billetera Digital MercaFamily es una herramienta versátil que te permite:
- Recargar el saldo: Puedes agregar fondos para pagar por los productos que desees.
- Transferir saldo: Puedes enviar saldo a familiares y amigos, siempre que tengas la dirección de correo de su cuenta registrada.
- Registro de operaciones: La Billetera Digital lleva un registro detallado de todas tus transacciones, facilitando el control de tus gastos.
13. ¿Tiene algún costo recargar mi Billetera Digital y cómo lo hago?
No, recargar tu Billetera Digital MercaFamily no tiene costo adicional. Puedes realizar la recarga a través de la gestión de tu cuenta o directamente desde tu Billetera Digital. Aceptamos recargas con tarjetas internacionales y también puedes transferir saldo de un monedero a otro de forma sencilla.
14. ¿Cómo transferir el saldo a la Billetera Digital?
Transferir saldo es un proceso fácil y rápido. Simplemente ve a la sección de tu Billetera Digital, introduce el correo electrónico de la persona a la que deseas enviar el saldo (debe estar registrado en nuestra tienda), y completa la transacción. Ten en cuenta que las transferencias de saldo a otro monedero tendrán un costo adicional del 5% sobre el monto enviado.
15. ¿Es seguro el uso de la Billetera Digital de MercaFamily?
Sí, la Billetera Digital es una forma segura de realizar pagos en línea. En MercaFamily tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Te aseguramos que:
- Tus datos de pago nunca son visibles durante una transacción.
- Toda la información se encuentra encriptada, garantizando su seguridad.
16. ¿El sitio es seguro para realizar compras?
Absolutamente. Nuestro sitio utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger la información de tus pagos y tus datos personales. Puedes realizar tus compras con confianza, sabiendo que tu información está protegida.
17. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con el sitio web?
Si encuentras problemas técnicos, te invitamos a contactarnos de inmediato a través de nuestro chat en línea o por WhatsApp al +507-6867-6230. Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asistirte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
18. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la he olvidado?
Si has olvidado tu contraseña, simplemente haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.
19. ¿Cómo puedo crear una cuenta en el sitio?
Crear una cuenta en MercaFamily es sencillo. Haz clic en “Entrar/Registrarse” en la parte superior de la página y sigue las instrucciones para ingresar tu información personal. Una vez que completes el proceso, recibirás un correo electrónico confirmando que tu cuenta ha sido creada exitosamente.
20. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente a través de nuestro chat en línea o WhatsApp al +507-6867-6230 dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Te ayudaremos a resolver el problema y gestionar una sustitución o reembolso, según sea necesario. Para más información, revisa nuestra Política de Reembolsos.
21. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web.
- WhatsApp: Al +507-6867-6230, donde nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta.
22. ¿Puedo devolver un artículo?
Sí, en MercaFamily ofrecemos la posibilidad de devolver artículos. Te recomendamos consultar nuestra Política de Reembolsos para conocer el proceso y los requisitos necesarios para realizar una devolución exitosa.
23. ¿Qué hacer si mi tarjeta fue declinada?
Si tu tarjeta fue declinada, primero consulta con tu banco para verificar si hay algún problema. Si no encuentras inconvenientes y aún así no puedes completar la compra, intenta usar otra tarjeta o método de pago disponible.
24. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través del chat en línea. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado y enviado.
25. ¿Puedo pagar en efectivo cuando reciba los productos?
No, en MercaFamily no aceptamos pagos en efectivo al momento de la entrega. Todos los pagos deben realizarse en línea durante el proceso de compra.
26. ¿Cómo puedo comprar a precios mayoristas o Enviar Contenedores a Cuba?
Si estás interesado en comprar a precios mayoristas o en enviar contenedores a Cuba, visita nuestra página dedicada a Mayoristas/Envío de Contenedores. Allí encontrarás la opción de comunicarse por WhatsApp con nuestros especialistas, quienes te brindarán información sobre Ofertas y Precios muy Competitivos.
27. ¿Cómo realizo un pedido en MercaFamily?
Para realizar un pedido, sigue estos pasos:
- Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que deseas.
- Añade los productos al carrito.
- Ve a la página de pago y completa la información requerida.
- Selecciona tu método de pago y revisa tu pedido.
- Confirma tu pedido y recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra.
28. ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
Para actualizar la información de tu cuenta, inicia sesión, dirígete a “Mi cuenta” y selecciona “Detalles de la cuenta”. Aquí podrás editar tu información personal y hacer clic en “Guardar cambios” para asegurarte de que se actualice correctamente.
29. ¿Cómo creo una cuenta en MercaFamily?
Para crear una cuenta, haz clic en “ACCEDER” en la esquina superior derecha de la página. Completa los campos requeridos con tu información y recibirás un correo electrónico confirmando que tu cuenta ha sido creada exitosamente.
30. ¿En que consiste ser Afiliador?
Ganas un porcentaje de comisión en tu Billetera Digital por cada venta que generes.
31. ¿Cómo puedo ser Afiliador y generar dinero en MercaFamily?
- Regístrese en MercaFamily.
- Regístrese en nuestro programa de Afiliados.
- Recibe tu enlace único de afiliado.
- Comparte el enlace en tus redes sociales, blog o sitio web.
- Gana comisiones por cada venta realizada a través de tu enlace
- Podrá transferir Su Ganancia a su Billetera Digital para comprar en nuestra tienda o transferirla a familiares y amigos.
32. ¿En que consiste ser una Agencia ?
En Agencias MercaFamily buscamos Agencias interesadas en promover nuestros productos a través de enlaces de referidos, Ganando Comisiones de por Vida.
Al asociarse con nosotros, tendrá acceso a una amplia variedad de productos de alta calidad para el mercado cubano.
33. ¿ Cómo puedo ser una Agencia y Generar Dinero en MercaFamily?
- Simplemente promueva nuestros productos y obtenga comisiones de por vida por cada cliente que realice una compra a través de su enlace único. Además, contará con un Panel Personalizado para hacer seguimiento de todos sus clientes, compras, ganancias e historial de pagos.
- Si desea más información sobre nuestra oferta y los beneficios de colaborar con MercaFamily, contáctenos. Contáctanos por WhatsApp