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Política de Pago
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Pagos Seguros
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CANCELACIONES, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS
Sin Reembolso
No se realizan reembolsos una vez que el producto ha sido enviado. Asegúrese de revisar los artículos al momento de la entrega.
Verificación en la Entrega
Es fundamental que revise los productos y su embalaje con el transportista antes de firmar. No realizar esta verificación anula el derecho a presentar reclamaciones.
Casos para Reemplazo o Reembolso
- Orden No Entregada: Las reclamaciones por la falta de entrega de la orden deben hacerse en un plazo máximo de 10 a 12 días después de realizada la compra.
- Producto No Entregado en la Orden: Si falta un producto específico en la entrega, la reclamación debe hacerse dentro de 24 horas después de la fecha de entrega. Si no se reporta en este tiempo, se considerará que la orden fue recibida sin inconvenientes.
- Producto Incorrecto: Informe del incidente dentro de 24 horas, proporcionando evidencia clara. Esto quedará registrado en la factura al momento de la entrega.
- Producto Dañado: Notifique dentro de 24 horas, presentando evidencia del estado del producto o de fechas incorrectas.
Consideraciones Generales
- Cancelaciones: No se permiten después de que la orden ha sido procesada.
- Reclamaciones: No se aceptarán fuera de las 24 horas posteriores a la recepción de la orden.
- Conservación de Productos: Mantenga los productos dañados y el embalaje original para cualquier reclamación.
- Productos Consumidos o Manipulados: No son elegibles para reembolso.
- Cambios y Reembolsos: Pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles en procesarse.
- Remesas: Estas son ventas finales y no son reembolsables.
Reclamaciones por Cargos No Autorizados
Todas las reclamaciones por cargos fraudulentos en tarjetas serán investigadas por nuestro departamento legal y de control de riesgos. Si presenta una reclamación por fraude o uso no autorizado de su tarjeta de crédito, se notificará a los servicios de la tarjeta correspondiente.
Cancelaciones por Errores de Mercafamily
Si la cancelación se debe a un error de MercaFamily, comuníquese a través del Chat en línea o WhatsApp para revisar su caso y considerar un posible reembolso.
Productos
Los productos disponibles en MercaFamily.com cumplen con las leyes y normativas vigentes tanto en el país de origen como en el de recepción.
MercaFamily.com se esfuerza por asegurar que las imágenes fotográficas representen de manera precisa los productos ofrecidos. Cada producto incluye una descripción de sus principales características.
Política de Entrega de Mercafamily
Importante: Las órdenes se entregarán únicamente en la dirección designada por el cliente al momento de la compra.
Compromiso de Entrega: MercaFamily se compromete a entregar los productos en la dirección indicada durante el proceso de compra, dentro del horario y plazo acordado, una vez aprobada la orden. Las entregas se realizan directamente en la puerta del domicilio del destinatario. Durante la entrega, se realizará una revisión detallada de los productos junto al destinatario para garantizar su calidad e integridad. Los productos serán entregados solo al destinatario especificado o a una persona alternativa mencionada en la orden.
Coordinación: Para coordinar detalles, contáctenos en a través del Chat en www.mercafamily.com o a WhatsApp
Condiciones de Entrega
Al realizar su pedido, el cliente debe proporcionar una persona de contacto, dirección de entrega y número telefónico. Nuestro equipo puede comunicarse con el cliente o destinatario para notificar sobre el pedido y confirmar la dirección, verificar la información de pago y supervisar la entrega.El destinatario debe revisar junto al transportista que los productos y cantidades coincidan con lo indicado en la factura. Cualquier producto no entregado debe anotarse en la factura y firmarse.
No se aceptarán reclamaciones por productos faltantes que no se hayan registrado en la factura tras la firma de aceptación.
Si el destinatario no está presente, la orden puede ser entregada a vecinos o amigos, siempre que haya aprobación previa del cliente o destinatario.
Protección contra Fraudes
Mercafamily se reserva el derecho de retrasar la entrega hasta verificar la autenticidad de la compra. En caso de ser necesario, se investigará el origen de cualquier transacción.
Tiempos y Costos de Entrega
Entrega Regular: Los productos se entregarán en un plazo aproximado de 48 horas a 6 días hábiles a partir de la confirmación de la orden.
Entrega Express: Disponible solo en Santa Clara, garantizando entrega en menos de 48 horas por un costo de $12.99.
Seleccione la Provincia a la que desea enviar para ver Detalles de Tiempos y Costos de Entrega
La Habana
Mayabeque
Matanzas
Cienfuegos
Villa Clara
Sancti Spíritus
Ciego de Avila
Envío de 3 a 5 días
- Batabano
- Bejucal
- Guines
- Jaruco
- Madruga
- Melena del Sur
- Nueva Paz
- Quivician
- San Jose de las Lajas
- San Nicolas
- Santa Cruz del Norte
Envío de 3 a 5 días
- Calimete
- Cardenas
- Cienaga de Zapata
- Colon
- Jaguey Grande
- Jovellanos
- Los Arabos
- Marti
- Matanzas
- Pedro Betancourt
- Perico
- Union de Reyes
- Varadero
Envío de 3 a 5 dias
- La Habana Vieja
- Centro Habana
- Plaza de la Revolución
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- El Cerro
Envío 4 días
- Abreus
- Aguada de Pasajero
- Cienfuegos
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- Santa Isabel de las Lajas
Envío 4 días
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- Ciego de Avila
- Ciro Redondo
- Florencia
- Majagua
- Moron
- Primero de Enero
- Venezuela
Cambios en la Entrega
Si necesita realizar cambios en la dirección o fecha de entrega, comuníquese con atención al cliente al menos 24 horas antes del plazo estimado. Haremos lo posible por acomodar su solicitud, aunque no garantizamos cambios una vez procesada la orden.
Fallos en la Entrega
Las órdenes con errores en direcciones o contactos pueden ser retenidas hasta que el cliente proporcione la información correcta. Si la información es incompleta, la orden puede ser cancelada y el dinero reembolsado.
Contacto
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