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Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted por una parte y MercaFamily, incluyendo nuestros subsidiarios y afiliados.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio y entrarán en vigor inmediatamente. Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier actualización.
Edad y Capacidad
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Uso del Sitio
Usted se compromete a utilizar el sitio de acuerdo con todas las leyes aplicables y de manera que no interfiera con el uso de otros usuarios. Cualquier uso indebido del sitio puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta. Usted acepta que la información que proporciona al registrarse y al realizar pagos es precisa y completa. Si proporciona información incorrecta o incompleta, estará violando estos Términos y Condiciones. Para realizar ciertas acciones en el sitio, es necesario tener un identificador de usuario y una contraseña. La propiedad de su cuenta seguirá siendo nuestra, y le otorgamos una licencia limitada y no exclusiva mientras su cuenta de cliente esté activa. Es completamente su responsabilidad asegurar y actualizar la información de su cuenta en el sitio.
Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes y software, es propiedad de MercaFamily.com o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de este contenido.
Limitación de Responsabilidad
MercaFamily.com no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio, incluyendo, sin limitación, pérdidas información, datos personales e información financiera.
Política de Pago
1. Métodos de Pago
Mercafamily utiliza dos plataformas de pago para procesar las transacciones de nuestros clientes: Stripe y Paguelo Fácil. Estas plataformas garantizan la seguridad y confiabilidad en el manejo de sus pagos.
2. Proceso de Pago
Stripe: Ofrecemos pagos seguros a través de Stripe, una plataforma de pago globalmente reconocida. Puede utilizar tarjetas de crédito y débito aceptadas por Stripe para completar su transacción. Stripe encripta y protege toda la información de pago para asegurar su privacidad y seguridad.
Paguelo Fácil: También aceptamos pagos mediante Paguelo Fácil, que le permite realizar transacciones utilizando diversos métodos de pago locales, incluyendo transferencias bancarias y otros métodos de pago populares en la región. Paguelo Fácil proporciona una experiencia de pago segura y conveniente para nuestros clientes.
3. Confirmación de Pago
Una vez que complete su pago a través de Stripe o Paguelo Fácil, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico. Esta confirmación incluirá detalles de su transacción y servirá como comprobante de pago.
4. Seguridad de la Información
La seguridad de su información es nuestra prioridad. Tanto Stripe como Paguelo Fácil utilizan tecnologías de encriptación avanzadas para proteger la información de su pago y otros datos sensibles durante la transacción. No almacenamos información de su tarjeta en nuestros sistemas.
5. Problemas con el Pago
En caso de experimentar problemas con su pago, ya sea a través de Stripe o Paguelo Fácil, le recomendamos que se comunique directamente con el servicio de atención al cliente de la plataforma utilizada. También puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para asistencia adicional.
CANCELACIONES, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS
1. No Reembolsos: No se realizan reembolsos tras el envío del producto. Asegúrese de revisar los productos al momento de la entrega.
2. Verificación en la Entrega: Verifique los productos y empaques con el transportista antes de firmar. La falta de verificación anula el derecho a reclamación.
3. Casos de Reemplazo o Reembolso:
Orden No Entregada: Las reclamaciones por falta de entrega de la orden se deben realizar en un plazo máximo de 15 – 20 días después de realizada la orden.
Producto no entregado en Orden: Las reclamaciones por la falta de entrega de un producto específico dentro de una orden deben hacerse en un plazo máximo de 24 horas después de la fecha de entrega. Si no se realiza la reclamación en ese tiempo, se asumirá que la orden fue recibida sin inconvenientes. En el momento de la entrega, quedara reflejado en la factura el producto que no fue entregado.
Producto Incorrecto: Reporte dentro de 24 horas con evidencia clara. En el momento de la entrega, quedara reflejado en la factura el producto que fue entregado incorrecto.
Producto en mal estado: Reporte dentro de 24 horas con evidencia de mal estado o fechas incorrectas.
Notas Generales:
Cancelaciones no son posibles luego de realizada la orden.
Reclamaciones fuera de las 24 horas de recibida la orden serán rechazadas.
Conserve productos dañados y empaques originales para reclamaciones.
Productos consumidos o manipulados no son reembolsables.
Cambios de productos toman de 7 a 10 días hábiles; reembolsos también tardan de 7 a 10 días hábiles en reflejarse.
Las recargas móviles son ventas finales, no reembolsables ni transferibles.
Reclamaciones por Cargos Fraudulentos a la Tarjeta
Todas las reclamaciones por cargos fraudulentos en tarjetas son investigadas por nuestro departamento legal y de control de riesgos. Si usted presenta una reclamación por fraude o uso no autorizado de su tarjeta de crédito, esta será notificada a los servicios de la tarjeta correspondiente.
Si la cancelación es por un error atribuible a MercaFamily, deberá contactar a través del correo electrónico info@mercafamily.com o nuestro chat en línea para revisar su caso y considerar la posibilidad de un reembolso.
GARANTÍA
Para productos electrónicos y electrodomésticos, el período de garantía variará según el equipo y estará especificado en la descripción del producto. El Certificado de Propiedad y Garantía, que recibirá con la compra de cada equipo, detallará los términos y condiciones de la garantía, así como la dirección y los contactos de los talleres autorizados para la cobertura en todo el territorio cubano.
PRODUCTOS
Los productos disponibles en MercaFamily.com cumplen con las leyes y normativas vigentes tanto en el país de origen como en el de recepción.
MercaFamily.com se esfuerza por asegurar que las imágenes fotográficas representen de manera precisa los productos ofrecidos. Cada producto incluye una descripción de sus principales características.
Política de Entrega
Importante: Las órdenes se entregarán únicamente en la zona designada por el cliente al momento de la compra.
Hay la posibilidad de que algunos productos sean entregados en fechas especiales.
Para coordinar detalles, contáctenos en info@mercafamily.com.
Condiciones de Entrega:
Al realizar su pedido, el cliente debe proporcionar una persona de contacto, dirección de entrega y número telefónico. Nuestro equipo puede comunicarse con el cliente y/o destinatario para: notificar sobre el pedido y confirmar la dirección, verificar la información de pago, supervisar la entrega y/o evaluar la calidad del servicio y los productos recibidos.
Importante: Este servicio está sujeto a las tarifas de SMS y llamadas establecidas por el proveedor telefónico del destinatario.
En el momento de la entrega, el destinatario debe revisar junto con el transportista que los productos y las cantidades indicadas en la factura coincidan con los entregados. Si algún producto de la orden no se entrega, el destinatario debe anotarlo en la factura y firmar el resto del pedido.
Importante: No se aceptarán reclamaciones por productos faltantes que no se hayan registrado en la factura una vez que la orden haya sido firmada y aceptada por el destinatario.
Importante: Si el destinatario no está presente durante la entrega, la orden puede ser entregada a vecinos, amigos u otras personas, siempre que recibamos aprobación previa del cliente o destinatario. Preferiblemente, solicitaremos una copia o foto de la identificación del destinatario original.
Las órdenes con errores en direcciones o contactos de entrega pueden ser retenidas temporalmente hasta que el cliente proporcione información correcta y suficiente. Si la información proporcionada por el cliente es incompleta o insuficiente para realizar la entrega de manera segura, la orden puede ser cancelada y el dinero reembolsado al comprador.
Los datos telefónicos y/o de dirección electrónica del destinatario proporcionados por el cliente podrán ser utilizados por el transportista o el equipo de MercaFamily para coordinar el horario de entrega y otros detalles del servicio con el destinatario. Este servicio está sujeto a las tarifas de SMS y llamadas establecidas por el proveedor telefónico del destinatario.
Para proteger contra fraudes y/o usos indebidos de tarjetas de crédito, MercaFamily, S.A se reserva el derecho de retrasar la entrega de productos y/o servicios hasta verificar la autenticidad de la compra. En caso de ser necesario, se investigará el origen de cualquier transacción realizada en el sitio, de acuerdo con las regulaciones internas de la empresa.
Importante: Los plazos de entrega de envíos o servicios comienzan a contar a partir de la aprobación de la orden una vez verificada su autenticidad.
Para preguntas o comentarios, puede contactarnos a través del Centro de Ayuda en mercafamily.com o por correo electrónico a info@mercafamily.com.
Tiempos y Costos de Entrega
Los equipos electrodomésticos no tienen costos de distribución. Los entregamos en tu hogar sin costo adicional de envío. El costo de envío del resto de los productos varía en dependencia de la zona donde se entregarán y del volumen y peso de la orden.
En Santa Clara tenemos disponible la opción de Envio Express en menos de 48 horas despues de realizado el pago, a un precio de $7.99. Esta opción de entrega no está disponible para electrodomésticos. Si escoge este tipo de entrega y la orden incluye electrodomésticos estos no serán entregados con el resto de los productos que aplican a la entrega express, sino con el tiempo habitual de 7 a 10 días hábiles. Ninguna oferta de entrega gratis aplica para este tipo de entrega.
Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con estos Términos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información proporcionada en nuestro sitio web.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y MercaFamily.com respecto al uso del sitio y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporáneo, ya sea oral o escrito.
